Доставка и Возврат
УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ, ВОЗВРАТА И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ
интернет-магазина www.maximagoods.kz
Дата вступления в силу:
Настоящие Условия доставки, возврата и рассмотрения претензий регулируют порядок передачи товаров покупателям интернет-магазина www.maximagoods.kz , а также порядок обращения по вопросам возврата товаров, выявления недостатков и урегулирования претензий.
Продавцом товаров является Товарищество с ограниченной ответственностью «MAXIMA GOODS» (МАКСИМА ГУДС), БИН 170140026525, адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, Жетысуский район, ул. Казыбаева, дом 3, офис 34, почтовый индекс 050016.
1. Общие положения
1.1. Настоящий документ является неотъемлемой частью Публичной оферты интернет-магазина и применяется ко всем заказам, оформленным через сайт, мессенджеры, по телефону либо иным дистанционным способом, если такой способ заказа предусмотрен Продавцом.
1.2. Оформляя заказ, Покупатель подтверждает, что ознакомился с настоящими Условиями и согласен с ними.
1.3. Доставка товаров осуществляется в пределах территории и на условиях, указанных на сайте, а также согласованных с Покупателем при оформлении заказа.
2. Термины
2.1. Продавец — ТОО «MAXIMA GOODS» (МАКСИМА ГУДС).
2.2. Покупатель — физическое лицо, оформившее заказ в интернет-магазине для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью.
2.3. Товар — продукция, реализуемая через интернет-магазин, включая приправы, соусы и иные сопутствующие товары, представленные на сайте.
2.4. Заказ — надлежащим образом оформленный запрос Покупателя на приобретение и доставку Товара.
2.5. Получатель — сам Покупатель либо иное лицо, указанное Покупателем при оформлении заказа как лицо, уполномоченное принять Товар.
3. Территория и способы доставки
3.1. Доставка осуществляется по территории Республики Казахстан в населенные пункты, указанные на сайте либо дополнительно подтвержденные Продавцом при оформлении заказа.
3.2. Доставка может осуществляться следующими способами:
· курьерской доставкой;
· самовывозом;
· через логистическую, почтовую или курьерскую службу;
· иным способом, указанным на сайте.
3.3. Конкретный способ доставки зависит от адреса, состава заказа, наличия товара, температурных и иных условий хранения, а также доступности соответствующего способа доставки в регионе Покупателя.
3.4. Продавец вправе привлекать третьих лиц для доставки Товара без дополнительного согласования с Покупателем.
4. Стоимость и сроки доставки
4.1. Стоимость доставки указывается на сайте, в корзине, при оформлении заказа либо сообщается Покупателю отдельно до подтверждения заказа.
4.2. Срок доставки зависит от региона доставки, наличия товара, режима работы Продавца, выбранного способа доставки и графика логистической службы.
4.3. Указанные на сайте сроки доставки являются ориентировочными, если прямо не указано иное.
4.4. Срок доставки начинает исчисляться:
· с момента подтверждения заказа Продавцом;
· а при предоплате — с момента подтверждения успешной оплаты.
4.5. Продавец вправе изменить срок доставки при наступлении обстоятельств, объективно влияющих на исполнение заказа, в том числе при задержках со стороны логистических служб, неблагоприятных погодных условиях, ограничениях движения, технических сбоях, повышенной нагрузке в праздничные дни и иных обстоятельствах вне разумного контроля Продавца.
4.6. В случае изменения срока доставки Продавец уведомляет Покупателя по телефону, через мессенджер, SMS, e-mail или иным доступным способом связи.
5. Порядок передачи Товара
5.1. Передача Товара осуществляется по адресу и в сроки, согласованные при оформлении заказа.
5.2. Товар передается Покупателю либо Получателю, указанному при оформлении заказа.
5.3. При передаче заказа Продавец, курьер или служба доставки вправе запросить информацию, необходимую для идентификации Получателя и подтверждения факта вручения заказа.
5.4. Обязанность Продавца по передаче Товара считается исполненной:
- с момента фактической передачи Товара Покупателю или Получателю;
- либо с момента передачи Товара в пункт выдачи заказа, если выбран такой способ получения;
- либо с момента передачи Товара логистической компании для дальнейшей доставки, если такая модель доставки предусмотрена условиями заказа.
5.5. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента фактической передачи Товара Покупателю, Получателю либо лицу, осуществляющему доставку в адрес Покупателя, если иное не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
5.6. Если доставка не состоялась по причинам, зависящим от Покупателя, включая:
- указание неверного адреса;
- отсутствие Покупателя или Получателя по адресу доставки;
- недоступность телефона;
- отказ от приемки Товара без законных оснований;
- иные обстоятельства, вызванные действиями или бездействием Покупателя,
- Продавец вправе потребовать оплаты повторной доставки либо отменить заказ на условиях настоящих Условий и Публичной оферты.
6. Обязанности Покупателя при приемке Товара
6.1. При получении Товара Покупатель обязан проверить:
- соответствие наименования и количества Товара оформленному заказу;
- целостность упаковки;
- отсутствие очевидных внешних повреждений;
- пригодность Товара к приемке по внешним признакам;
- срок годности, если он может быть проверен визуально при получении.
6.2. Если при приемке выявлены очевидные повреждения упаковки, следы вскрытия, нарушение герметичности, недовложение, пересорт или иные явные недостатки, Покупатель должен по возможности незамедлительно сообщить об этом Продавцу и зафиксировать недостатки фото- или видеосъемкой.
6.3. Принятие Товара без замечаний подтверждает, что на момент передачи Покупатель не имел претензий к количеству, комплектности, ассортименту и явным внешним недостаткам, которые могли быть выявлены при обычной приемке.
7. Особенности реализации пищевой продукции
7.1. Через интернет-магазин реализуется пищевая продукция, в том числе приправы, соусы и иные товары с установленными сроками годности, условиями хранения и транспортировки.
7.2. После передачи Товара Покупатель обязан обеспечить его хранение в соответствии с условиями, указанными на упаковке, маркировке либо в карточке товара на сайте.
7.3. Продавец не несет ответственности за ухудшение качества Товара, возникшее после его передачи Покупателю вследствие нарушения условий хранения, транспортировки со стороны Покупателя, истечения срока годности по причине несвоевременного использования либо иных обстоятельств, находящихся вне контроля Продавца.
7.4. Если отдельные категории Товаров требуют специального температурного режима либо ограниченного срока доставки, такие условия доводятся до сведения Покупателя дополнительно.
8. Возврат и обмен Товара надлежащего качества
8.1. Поскольку реализуемые через интернет-магазин товары относятся к продовольственной продукции, возврат и обмен Товара надлежащего качества по основаниям, применимым к непродовольственным товарам надлежащего качества, не осуществляется, если иное прямо не предусмотрено законодательством Республики Казахстан.
8.2. Продавец вправе по собственной инициативе рассмотреть индивидуальное обращение Покупателя, однако это не означает принятия на себя обязанности по возврату или обмену продовольственного Товара надлежащего качества.
9. Возврат и замена Товара ненадлежащего качества
9.1. Покупатель вправе обратиться к Продавцу с претензией в случае передачи Товара ненадлежащего качества.
9.2. Для целей настоящего документа к Товару ненадлежащего качества могут относиться, в частности:
- Товар с истекшим сроком годности на момент передачи;
- Товар с нарушенной упаковкой или герметичностью до момента передачи Покупателю;
- Товар, не соответствующий заказанному наименованию;
- Товар с явными признаками порчи при соблюдении Покупателем правил приемки;
- Товар с иными недостатками, исключающими его нормальное использование по назначению.
9.3. При подтверждении обоснованности претензии Продавец вправе по согласованию с Покупателем:
- заменить Товар на аналогичный;
- заменить Товар на иной товар с перерасчетом стоимости;
- вернуть денежные средства полностью или частично;
- предложить иной законный способ урегулирования.
9.4. Решение по обращению принимается на основании представленных Покупателем сведений, фото-, видеофиксации, данных о заказе, информации логистической службы, внутренней проверки Продавца, а при необходимости — с привлечением производителя, поставщика либо специалиста.
10. Порядок подачи претензии
10.1. Для рассмотрения претензии Покупателю рекомендуется направить Продавцу обращение в возможно короткий срок после обнаружения недостатка.
10.2. В обращении желательно указать:
1) номер заказа;
2) Ф.И.О. Покупателя;
3) номер телефона;
4) адрес электронной почты;
5) описание проблемы;
6) наименование спорного Товара;
7) дату получения заказа;
8) фото и, при необходимости, видео Товара, упаковки, маркировки, срока годности и выявленного недостатка;
9) документ об оплате либо иные сведения, позволяющие идентифицировать заказ.
10.3. Претензии принимаются по следующим контактам:
ТОО «MAXIMA GOODS» (МАКСИМА ГУДС)
Адрес: Республика Казахстан, г. Алматы, Жетысуский район, ул. Казыбаева, дом 3, офис 34,
индекс 050016
Телефон: +77019077776 , +77019077775
E-mail: info@maximagoods.com
Сайт:www.maximagoods.kz
10.4. Если для проверки необходим возврат спорного Товара, Продавец вправе согласовать с Покупателем порядок его передачи, осмотра, хранения и проверки.
10.5. Отсутствие кассового чека или иного отдельного документа об оплате само по себе не лишает Покупателя права ссылаться на иные доказательства приобретения Товара у Продавца, если заказ может быть идентифицирован иными способами.
11. Возврат денежных средств
11.1. Возврат денежных средств осуществляется при наличии правовых оснований и после подтверждения обстоятельств, дающих Покупателю право на возврат.
11.2. Возврат производится:
- на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата;
- иным способом, допустимым законодательством Республики Казахстан и технически применимым у Продавца и платежного сервиса.
11.3. Срок фактического зачисления денежных средств зависит не только от действий Продавца, но и от регламентов банка, платежной организации и обслуживающих финансовых институтов.
11.4. Если заказ не был передан Покупателю по вине Продавца либо был отменен по причине отсутствия Товара после оплаты, денежные средства возвращаются Покупателю в размере фактически оплаченной суммы, если иное не согласовано сторонами.
11.5. Стоимость доставки подлежит возврату либо не подлежит возврату в зависимости от причины возврата, характера недостатка, факта оказания услуги доставки и применимых норм законодательства Республики Казахстан.
12. Отмена заказа
12.1. Покупатель вправе обратиться с просьбой об отмене заказа до момента его передачи в доставку или до начала исполнения заказа, если иное не вытекает из характера Товара и стадии обработки заказа.
12.2. Если к моменту отмены заказа Продавец уже понес расходы на комплектацию, упаковку, обработку, логистику или доставку, вопрос возврата оплаченных сумм решается с учетом фактически выполненных действий и применимого законодательства Республики Казахстан.
12.3. Продавец вправе отменить заказ в случаях:
- отсутствия Товара;
- невозможности связаться с Покупателем для подтверждения заказа;
- указания Покупателем некорректных данных;
- выявления технической ошибки в цене или описании;
- наличия обстоятельств, препятствующих надлежащему исполнению заказа.
12.4. При отмене оплаченного заказа по причинам, не зависящим от Покупателя, Продавец осуществляет возврат денежных средств в установленном порядке.
13. Ограничение ответственности
13.1. Продавец не несет ответственности за нарушение срока доставки, если оно вызвано:
- действиями или бездействием Покупателя;
- работой логистических, курьерских, почтовых служб;
- техническими сбоями связи, сайта, платежных сервисов;
- обстоятельствами непреодолимой силы;
- иными обстоятельствами вне разумного контроля Продавца.
13.2. Продавец не несет ответственности за свойства Товара, ухудшившиеся после передачи Покупателю вследствие несоблюдения условий хранения, вскрытия упаковки, неправильного использования или истечения срока годности после передачи.
13.3. Продавец не несет ответственности за субъективные вкусовые ожидания Покупателя в отношении продовольственного Товара при отсутствии объективно подтвержденных недостатков.
14. Порядок разрешения споров
14.1. Все споры и разногласия, связанные с доставкой, качеством, возвратом, оплатой и исполнением заказа, стороны стремятся урегулировать путем переговоров и в претензионном порядке.
14.2. При невозможности достижения соглашения спор подлежит разрешению в порядке, установленном законодательством Республики Казахстан.
15. Заключительные положения
15.1. Настоящие Условия действуют совместно с Публичной офертой, Политикой конфиденциальности и иными документами, размещенными на сайте Продавца.
15.2. Продавец вправе вносить изменения в настоящие Условия в одностороннем порядке. Новая редакция вступает в силу с момента ее размещения на сайте, если иной срок не указан дополнительно.
15.3. Во всем, что не урегулировано настоящим документом, стороны руководствуются действующим законодательством Республики Казахстан.
15.4. Актуальная редакция настоящих Условий размещается по адресу: https://maximagoods.kz/ru/terms-conditions
