ЖЕТКІЗУ, ҚАЙТАРУ ЖӘНЕ ШАҒЫМДАРДЫ ҚАРАУ ШАРТТАРЫ

www.maximagoods.kz интернет-дүкенінің

Күшіне ену күні: 2026 жылғы 13 мамыр

Осы Жеткізу, қайтару және шағымдарды қарау шарттары www.maximagoods.kz интернет-дүкенінің сатып алушыларына тауарларды беру тәртібін, сондай-ақ тауарларды қайтару, кемшіліктерді анықтау және шағымдарды реттеу мәселелері бойынша өтініш беру тәртібін реттейді.

Тауарлардың Сатушысы — «MAXIMA GOODS» (МАКСИМА ГУДС) жауапкершілігі шектеулі серіктестігі, БСН 170140026525, мекенжайы: Қазақстан Республикасы, Алматы қ., Жетісу ауданы, Қазыбаев көшесі, 3-үй, 34-кеңсе, пошталық индексі 050016.

1. Жалпы ережелер

1.1. Осы құжат интернет-дүкеннің Жария офертасының ажырамас бөлігі болып табылады және, егер тапсырыс берудің мұндай тәсілін Сатушы көздесе, сайт арқылы, мессенджерлер арқылы, телефон бойынша не өзге де қашықтықтан тәсілмен ресімделген барлық тапсырыстарға қолданылады.

1.2. Тапсырысты ресімдей отырып, Сатып алушы осы Шарттармен танысқанын және олармен келісетінін растайды.

1.3. Тауарларды жеткізу сайтта көрсетілген, сондай-ақ тапсырысты ресімдеу кезінде Сатып алушымен келісілген аумақ шегінде және шарттарда жүзеге асырылады.

2. Терминдер

2.1. Сатушы — «MAXIMA GOODS» (МАКСИМА ГУДС) ЖШС.

2.2. Сатып алушы — кәсіпкерлік қызметпен байланысты емес жеке, отбасылық, тұрмыстық және өзге де қажеттіліктері үшін интернет-дүкенде тапсырыс ресімдеген жеке тұлға.

2.3. Тауар — интернет-дүкен арқылы өткізілетін, оның ішінде дәмдеуіштер, тұздықтар және сайтта ұсынылған өзге де ілеспе тауарларды қамтитын өнім.

2.4. Тапсырыс — Сатып алушының Тауарды сатып алуға және жеткізуге тиісті түрде ресімделген сұранысы.

2.5. Алушы — Сатып алушының өзі не Тауарды қабылдап алуға уәкілетті тұлға ретінде Сатып алушы тапсырысты ресімдеу кезінде көрсеткен өзге тұлға.

3. Жеткізу аумағы мен тәсілдері

3.1. Жеткізу Қазақстан Республикасының аумағы бойынша сайтта көрсетілген не тапсырысты ресімдеу кезінде Сатушы қосымша растаған елді мекендерге жүзеге асырылады.

3.2. Жеткізу мынадай тәсілдермен жүзеге асырылуы мүмкін:

• курьерлік жеткізу;
• өзі алып кету;
• логистикалық, пошталық немесе курьерлік қызмет арқылы;
• сайтта көрсетілген өзге де тәсілмен.

3.3. Жеткізудің нақты тәсілі мекенжайға, тапсырыстың құрамына, тауардың бар-жоғына, температуралық және өзге де сақтау жағдайларына, сондай-ақ Сатып алушының өңіріндегі тиісті жеткізу тәсілінің қолжетімділігіне байланысты болады.

3.4. Сатушы Тауарды жеткізу үшін Сатып алушымен қосымша келісусіз үшінші тұлғаларды тартуға құқылы.

4. Жеткізудің құны мен мерзімдері

4.1. Жеткізу құны сайтта, себетте, тапсырысты ресімдеу кезінде көрсетіледі не тапсырыс расталғанға дейін Сатып алушыға жеке хабарланады.

4.2. Жеткізу мерзімі жеткізу өңіріне, тауардың бар-жоғына, Сатушының жұмыс режиміне, таңдалған жеткізу тәсіліне және логистикалық қызметтің кестесіне байланысты болады.

4.3. Егер тікелей өзгеше көрсетілмесе, сайтта көрсетілген жеткізу мерзімдері бағдарлы болып табылады.

4.4. Жеткізу мерзімі мынадай кезден бастап есептеле бастайды:

• тапсырысты Сатушы растаған кезден;
• ал алдын ала төлеу кезінде — төлемнің сәтті өткені расталған кезден.

4.5. Сатушы тапсырыстың орындалуына объективті түрде әсер ететін мән-жайлар туындаған кезде, оның ішінде логистикалық қызметтер тарапынан кідірістер, қолайсыз ауа райы жағдайлары, қозғалысқа шектеулер, техникалық іркілістер, мерекелік күндердегі жоғары жүктеме және Сатушының ақылға қонымды бақылауынан тыс өзге де мән-жайлар кезінде жеткізу мерзімін өзгертуге құқылы.

4.6. Жеткізу мерзімі өзгерген жағдайда Сатушы Сатып алушыны телефон бойынша, мессенджер арқылы, SMS, e-mail немесе өзге де қолжетімді байланыс тәсілімен хабардар етеді.

5. Тауарды беру тәртібі

5.1. Тауарды беру тапсырысты ресімдеу кезінде келісілген мекенжай бойынша және мерзімде жүзеге асырылады.

5.2. Тауар Сатып алушыға не тапсырысты ресімдеу кезінде көрсетілген Алушыға беріледі.

5.3. Тапсырысты беру кезінде Сатушы, курьер немесе жеткізу қызметі Алушыны сәйкестендіру және тапсырыстың табысталу фактісін растау үшін қажетті ақпаратты сұратуға құқылы.

5.4. Сатушының Тауарды беру жөніндегі міндеті мынадай кезден бастап орындалды деп есептеледі:

• Тауар Сатып алушыға немесе Алушыға нақты берілген кезден;
• не алу тәсілі осындай таңдалған жағдайда, Тауар тапсырысты беру пунктіне берілген кезден;
• не жеткізудің мұндай моделі тапсырыс шарттарында көзделген жағдайда, Тауар одан әрі жеткізу үшін логистикалық компанияға берілген кезден.

5.5. Тауардың кездейсоқ жойылу немесе кездейсоқ зақымдану тәуекелі, егер Қазақстан Республикасының заңнамасында өзгеше көзделмесе, Тауар Сатып алушыға, Алушыға не Сатып алушының мекенжайына жеткізуді жүзеге асыратын тұлғаға нақты берілген кезден бастап Сатып алушыға ауысады.

5.6. Егер жеткізу Сатып алушыға байланысты себептер бойынша, оның ішінде:

• қате мекенжай көрсету;
• Сатып алушының немесе Алушының жеткізу мекенжайында болмауы;
• телефонның қолжетімсіздігі;
• заңды негіздерсіз Тауарды қабылдаудан бас тарту;
• Сатып алушының әрекеттерінен немесе әрекетсіздігінен туындаған өзге де мән-жайлар себебінен,

болмаса, Сатушы қайта жеткізуге ақы төлеуді талап етуге не осы Шарттар мен Жария оферта талаптарында тапсырысты болдырмауға құқылы.

6. Тауарды қабылдау кезіндегі Сатып алушының міндеттері

6.1. Тауарды алу кезінде Сатып алушы мыналарды тексеруге міндетті:

• Тауардың атауы мен санының ресімделген тапсырысқа сәйкестігін;
• қаптаманың бүтіндігін;
• айқын сыртқы зақымдардың жоқтығын;
• Тауардың сыртқы белгілері бойынша қабылдауға жарамдылығын;
• егер оны алу кезінде көзбен тексеруге болатын болса, жарамдылық мерзімін.

6.2. Егер қабылдау кезінде қаптаманың айқын зақымдары, ашу іздері, герметикалықтың бұзылуы, толық салынбауы, сұрыпталмауы немесе өзге де айқын кемшіліктер анықталса, Сатып алушы мүмкіндігінше дереу бұл туралы Сатушыға хабарлап, кемшіліктерді фото- немесе бейнетүсірілім арқылы тіркеуге тиіс.

6.3. Тауарды ескертулерсіз қабылдау Сатып алушының беру сәтінде саны, жиынтықтылығы, ассортименті және әдеттегі қабылдау кезінде анықталуы мүмкін болған айқын сыртқы кемшіліктері бойынша шағымдары болмағанын растайды.

7. Тамақ өнімдерін өткізу ерекшеліктері

7.1. Интернет-дүкен арқылы тамақ өнімдері, оның ішінде дәмдеуіштер, тұздықтар және белгіленген жарамдылық мерзімдері, сақтау және тасымалдау шарттары бар өзге де тауарлар өткізіледі.

7.2. Тауар берілгеннен кейін Сатып алушы оны қаптамада, таңбалауда не сайттағы тауар карточкасында көрсетілген шарттарға сәйкес сақтауды қамтамасыз етуге міндетті.

7.3. Сатушы Тауар Сатып алушыға берілгеннен кейін Сатып алушы тарапынан сақтау, тасымалдау шарттарының бұзылуы, уақтылы пайдаланбау салдарынан жарамдылық мерзімінің өтуі не Сатушының бақылауынан тыс өзге де мән-жайлар салдарынан туындаған Тауар сапасының нашарлауы үшін жауапты болмайды.

7.4. Егер Тауарлардың жекелеген санаттары арнайы температуралық режимді не шектеулі жеткізу мерзімін талап етсе, мұндай шарттар Сатып алушының назарына қосымша жеткізіледі.

8. Тиісті сападағы Тауарды қайтару және айырбастау

8.1. Интернет-дүкен арқылы өткізілетін тауарлар азық-түлік өніміне жататындықтан, егер Қазақстан Республикасының заңнамасында тікелей өзгеше көзделмесе, тиісті сападағы Тауарды тиісті сападағы азық-түлік емес тауарларға қолданылатын негіздер бойынша қайтару және айырбастау жүзеге асырылмайды.

8.2. Сатушы өз бастамасы бойынша Сатып алушының жеке өтінішін қарауға құқылы, алайда бұл тиісті сападағы азық-түлік Тауарын қайтару немесе айырбастау жөніндегі міндетті өзіне қабылдауды білдірмейді.

9. Тиісті емес сападағы Тауарды қайтару және ауыстыру

9.1. Сатып алушы тиісті емес сападағы Тауар берілген жағдайда Сатушыға шағыммен жүгінуге құқылы.

9.2. Осы құжаттың мақсаттары үшін тиісті емес сападағы Тауарға, атап айтқанда, мыналар жатуы мүмкін:

• беру сәтінде жарамдылық мерзімі өтіп кеткен Тауар;
• Сатып алушыға беру сәтіне дейін қаптамасы немесе герметикалығы бұзылған Тауар;
• тапсырыс берілген атауға сәйкес келмейтін Тауар;
• Сатып алушы қабылдау ережелерін сақтаған кезде бұзылудың айқын белгілері бар Тауар;
• оны мақсаты бойынша қалыпты пайдалануды болғызбайтын өзге де кемшіліктері бар Тауар.

9.3. Шағымның негізділігі расталған кезде Сатушы Сатып алушымен келісім бойынша:

• Тауарды ұқсас тауарға ауыстыруға;
• Тауарды құнын қайта есептеп, өзге тауарға ауыстыруға;
• ақшалай қаражатты толық немесе ішінара қайтаруға;
• реттеудің өзге де заңды тәсілін ұсынуға құқылы.

9.4. Өтініш бойынша шешім Сатып алушы ұсынған мәліметтер, фото-, бейнетіркеу, тапсырыс туралы деректер, логистикалық қызметтің ақпараты, Сатушының ішкі тексеруі негізінде, ал қажет болған жағдайда — өндірушіні, жеткізушіні не маманды тарта отырып қабылданады.

10. Шағым беру тәртібі

10.1. Шағымды қарау үшін Сатып алушыға кемшілік анықталғаннан кейін мүмкіндігінше қысқа мерзімде Сатушыға өтініш жіберу ұсынылады.

10.2. Өтініште мыналарды көрсеткен жөн:

• тапсырыс нөмірін;
• Сатып алушының Т.А.Ә.;
• телефон нөмірін;
• электрондық пошта мекенжайын;
• проблеманың сипаттамасын;
• даулы Тауардың атауын;
• тапсырысты алған күнді;
• Тауардың, қаптаманың, таңбалаудың, жарамдылық мерзімінің және анықталған кемшіліктің фотосын және қажет болған жағдайда бейнесін;
• төлем туралы құжатты не тапсырысты сәйкестендіруге мүмкіндік беретін өзге де мәліметтерді.

10.3. Шағымдар мынадай байланыстар бойынша қабылданады:

«MAXIMA GOODS» (МАКСИМА ГУДС) ЖШС

Мекенжайы: Қазақстан Республикасы, Алматы қ., Жетісу ауданы, Қазыбаев көшесі, 3-үй, 34-кеңсе, индексі 050016

Телефон: +77019077776, +77019077775

E-mail: info@maximagoods.com

Сайт: www.maximagoods.kz

10.4. Егер тексеру үшін даулы Тауарды қайтару қажет болса, Сатушы Сатып алушымен оны беру, қарап тексеру, сақтау және тексеру тәртібін келісуге құқылы.

10.5. Кассалық чектің немесе төлем туралы өзге де жеке құжаттың болмауы, егер тапсырысты өзге де тәсілдермен сәйкестендіруге болатын болса, Сатып алушыны Тауарды Сатушыдан сатып алғаны туралы өзге де дәлелдемелерге сілтеме жасау құқығынан өздігінен айырмайды.

11. Ақшалай қаражатты қайтару

11.1. Ақшалай қаражатты қайтару құқықтық негіздер болған кезде және Сатып алушыға қайтаруға құқық беретін мән-жайлар расталғаннан кейін жүзеге асырылады.

11.2. Қайтару:

• төлем жүргізілген сол банк картасына;
• Қазақстан Республикасының заңнамасында жол берілетін және Сатушы мен төлем сервисінде техникалық қолданылатын өзге де тәсілмен жүргізіледі.

11.3. Ақшалай қаражаттың нақты есепке алыну мерзімі Сатушының әрекеттеріне ғана емес, сондай-ақ банктің, төлем ұйымының және қызмет көрсетуші қаржы институттарының регламенттеріне де байланысты болады.

11.4. Егер тапсырыс Сатушының кінәсінен Сатып алушыға берілмесе не төлемнен кейін Тауардың болмауы себебінен болдырылмаса, ақшалай қаражат, егер тараптар өзгеше келіспесе, Сатып алушыға нақты төленген сома мөлшерінде қайтарылады.

11.5. Жеткізу құны қайтару себебіне, кемшіліктің сипатына, жеткізу қызметінің көрсетілу фактісіне және Қазақстан Республикасы заңнамасының қолданылатын нормаларына байланысты қайтарылуға жатады не қайтарылуға жатпайды.

12. Тапсырысты болдырмау

12.1. Сатып алушы, егер Тауардың сипатынан және тапсырысты өңдеу сатысынан өзгеше туындамаса, тапсырысты жеткізуге берген сәтке дейін немесе тапсырысты орындау басталғанға дейін оны болдырмау туралы өтінішпен жүгінуге құқылы.

12.2. Егер тапсырысты болдырмау сәтіне қарай Сатушы жиынтықтауға, қаптауға, өңдеуге, логистикаға немесе жеткізуге шығындар шегіп қойған болса, төленген сомаларды қайтару мәселесі нақты орындалған әрекеттер мен Қазақстан Республикасының қолданылатын заңнамасын ескере отырып шешіледі.

12.3. Сатушы мынадай жағдайларда тапсырысты болдырмауға құқылы:

• Тауардың болмауы;
• тапсырысты растау үшін Сатып алушымен байланысудың мүмкін болмауы;
• Сатып алушының қате деректер көрсетуі;
• бағада немесе сипаттамада техникалық қателіктің анықталуы;
• тапсырыстың тиісінше орындалуына кедергі келтіретін мән-жайлардың болуы.

12.4. Төленген тапсырысты Сатып алушыға байланысты емес себептер бойынша болдырмаған кезде Сатушы белгіленген тәртіппен ақшалай қаражатты қайтаруды жүзеге асырады.

13. Жауапкершілікті шектеу

13.1. Сатушы жеткізу мерзімінің бұзылғаны үшін, егер ол мыналармен туындаса, жауапты болмайды:

• Сатып алушының әрекеттерімен немесе әрекетсіздігімен;
• логистикалық, курьерлік, пошталық қызметтердің жұмысымен;
• байланыстың, сайттың, төлем сервистерінің техникалық іркілістерімен;
• еңсерілмейтін күш мән-жайларымен;
• Сатушының ақылға қонымды бақылауынан тыс өзге де мән-жайлармен.

13.2. Сатушы Сатып алушыға берілгеннен кейін сақтау шарттарының сақталмауы, қаптаманың ашылуы, дұрыс пайдаланбау немесе берілгеннен кейін жарамдылық мерзімінің өтуі салдарынан нашарлаған Тауар қасиеттері үшін жауапты болмайды.

13.3. Сатушы объективті расталған кемшіліктер болмаған кезде Сатып алушының азық-түлік Тауарына қатысты субъективті дәмдік күтулері үшін жауапты болмайды.

14. Дауларды шешу тәртібі

14.1. Тараптар жеткізуге, сапаға, қайтаруға, төлемге және тапсырыстың орындалуына байланысты барлық дауларды және келіспеушіліктерді келіссөздер арқылы және шағымдану тәртібімен реттеуге ұмтылады.

14.2. Келісімге қол жеткізу мүмкін болмаған кезде дау Қазақстан Республикасының заңнамасында белгіленген тәртіппен шешілуге жатады.

15. Қорытынды ережелер

15.1. Осы Шарттар Жария офертамен, Құпиялылық саясатымен және Сатушының сайтында орналастырылған өзге де құжаттармен бірге қолданылады.

15.2. Сатушы осы Шарттарға біржақты тәртіппен өзгерістер енгізуге құқылы. Жаңа редакция, егер өзге мерзім қосымша көрсетілмесе, ол сайтта орналастырылған сәттен бастап күшіне енеді.

15.3. Осы құжатпен реттелмеген барлық мәселелерде тараптар Қазақстан Республикасының қолданыстағы заңнамасын басшылыққа алады.

15.4. Осы Шарттардың өзекті редакциясы мынадай мекенжай бойынша орналастырылады: https://maximagoods.kz/ru/terms-conditions